Chef APV Adjoint (H/F)

VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ :
Assister le Chef APV dans ses activités d’encadrement, d’organisation et de gestion du service Après-vente de notre concession automobile.
Contenu du poste :

Activités relatives au management du service après-vente :
– Suivi des objectifs de l’équipe ;
– Encadrement des collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération / à la définition et au suivi du plan de formation / au tutorat de jeunes en formation alternée ;
– S’assure de l’application des règles, normes et procédures en matière d’après-vente, d’hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l’environnement ;

Activités relatives à l’organisation et à la gestion du secteur après-vente :
– Suivi de l’activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d’activité / détermination d’actions correctives ;
– Contribution à l’élaboration et au suivi du budget annuel de l’activité ;
– Organisation fonctionnelle de l’atelier après-vente,
– Participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements ;
– Suivi des garanties ;
– Traitement des réclamations / gestion des litiges ;
– Encadrement de l’ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente ;
– Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale ;
– Contribution à l’élaboration et à la mise en oeuvre de démarches qualité ;

Activités relatives au développement commercial de l’après-vente :
– Développement de l’activité commerciale après-vente : analyse de la concurrence, contribution à l’élaboration et à la mise en oeuvre d’actions marketing, etc.
– Appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d’activité de l’entreprise.

Vous avez une expérience minimum de 5 ans dans la maintenance automobile

SI VOUS VOUS RECONNAISSEZ CI-DESSOUS, C'EST QUE CE POSTE
EST FAIT POUR VOUS
- Vous avez de solides connaissances en techniques automobiles
- Vous avez une expérience significative en encadrement APV
- Vous avez un véritable sens de l'écoute et de la relation client
- Vous avez un leadership naturel et une forte aisance relationnelle,
- Vous avez de très bonnes capacités de travail et de résistance au stress,
- Vous avez un comportement résolument tourné vers la satisfaction client
- Vous restez concentré(e) à toute épreuve,
- Vous êtes organisé.e et vous savez gérer votre temps,
- Vous êtes titulaire d'un Bac Pro ou BTS Après-Vente automobile, complété par une pratique professionnelle nécessairement dans le secteur automobile


Hard skills demandés :

- Garantir la satisfaction des clients
- Compréhension des produits
- Effectuer une analyse de besoins de clients
- Gérer le personnel
- Offrir des services de suivi de la clientèle
- Surveiller des activités de vente
- Mettre en oeuvre le suivi des clients
Soft skills demandés :

- Chaleureux
- Communiquant
- Ecoute
- Esprit d'équipe
- Leadership

Groupe CAILLÉ, situé à l’Île de la Réunion, recrute !
Nous sommes un groupe familial centenaire, aux valeurs humaines fortes, acteur économique majeur sur le territoire au travers de ses 3 branches d’activité :
- L’Automobile : PEUGEOT, DS, KIA, FIAT , ALFA, JAGUAR, LAND ROVER, PORSCHE, MIDAS, ADA, OPEL , MG
- La Grande distribution : SODEXPRO, LEADER PRICE & PROMOCASH
- Restauration Séminaire : Villa Fleurié
Notre force, nous la devons à l’engagement sans faille des femmes et des hommes qui contribuent au quotidien à notre performance dans le respect de nos valeurs qui sont le Respect, la Solidarité et le Partage.
Nous rejoindre, c’est participer à une belle aventure, c’est apporter votre contribution individuelle au succès du collectif, à notre succès !