CDI

Responsable gestion et marketing de l’offre(H/F)

Publié il y a 2 mois par RATP
Créteil, Val-de-Marne, France

Description du poste

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d’une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d’une centaine de filiales qui proposent une variété d’expertises en France et à l’International. C’est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.

Votre mission : assurer la gestion et le marketing de l’offre de service de la digital workplace du groupe RATP. L’espace de travail est le premier composant permettant d’interagir avec le SI de l’entreprise. Il est à l’image des façons de travailler : diversifié, évolutif et compétitif. Face à la digitalisation des métiers et la modernisation de notre offre de produits et service, l’offre de service est en pleine évolution. Outillage, processus, nouvelle expérience utilisateur sont autant d’enjeux qui composeront votre quotidien. Votre activité consistera à : 1. Réaliser une veille stratégique Analyser le positionnement des produits et services de la digital workplace. Comprendre et évaluer les tendances actuelles et les dynamiques, les nouveaux besoins des utilisateurs de manière à développer l’innovation. Qualifier l’impact des nouvelles tendances sur les produits et services existants ou en cours de développement. 2. Animer et challenger le processus de création de nouvelles offres Analyser la cohérence de la stratégie de positionnement de l’offre de la digitale workplace. Proposer de nouveaux services, en intégrant dès la conception une approche marketing (user expérience, ergonomie, compréhension des besoins). Alimenter le schéma directeur de l’offre de service de la digital workplace.3. Assurer le marketing, la publication et la promotion des offres Superviser la publication du catalogue. Veiller à la production et la diffusion des communications clients sur les nouveaux services et arrêts de service. Faire connaitre l’offre de service et le catalogue de service auprès des utilisateurs. Mesurer régulièrement et identifier des actions d’amélioration de la satisfaction des clients et des utilisateurs.4. Assurer l’enregistrement des services au catalogue Identifier la documentation du service à réaliser ou à mettre jour. Suivre la production des documentations des services. Standardiser les services existants.5. Assurer la MAJ, l’intégrité et la sauvegarde des informations du catalogue de services Gérer les profils d’accès au catalogue de services. Veiller à gérer les versions historiques du catalogue de services. Mettre en place des métriques de suivi du catalogue.

Diplômé(e) Bac +5 (école d’ingénieur/commerce) dans les nouvelles technologies et/ou le management de projets, vous justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans dans la gestion d’un catalogue de services.Vous êtes déjà intervenu(e) sur des sujets autours de la digital workplace et maîtrisez les produits et services associés. Vous maitrisez l’outillage ITSM et les processus associés (en particulier le processus de gestion des demandes)A l’interface entre l’administration fonctionnelle, l’offre de service et les équipes de support, vous faîtes preuve d’écoute, d’adaptabilité et de curiosité. Vous êtes rigoureux, autonome, avec un fort esprit d’équipe. La conduite du changement n’a plus de secret pour vous et l’impact utilisateur est au coeur de vos démarches. Venez nous rejoindre ! On a hâte de vous rencontrer Possibilité de télétravail selon le protocole en vigueur au sein de l’entreprise.

Il y a 2 mois