Flying Doctor (H/F)

Nous recherchons pour notre client un Flying doctor / Référent Technique (H/F) pour l’une de ses concessions basée à Nantes (44). 

Rattaché(e) au Chef de Département Assistance Réseau et Formation, vous avez pour but de garantir la satisfaction des clients, d’améliorer la fiabilité de des produits et d’optimiser les coûts pour l’entreprise.

Vos tâches quotidiennes seront :

• Assister sur site le réseau de réparateurs dans leurs démarches de diagnostic, de méthodes de réparation, d’utilisation des outils selon les process et procédures constructeur ;
• Réaliser les diagnostics et recherche de pannes sur tous types de véhicules ;
• Participer aux réunions internes de coordination qui valide les déplacements selon leur priorité et leur degré d’urgence ;
• Optimiser l’organisation des déplacements terrain ;
• Restituer et partager le compte rendu de vos visites dans le réseau partenaire avec votre hiérarchie et en interne pour assurer un suivi des actions correctives demandées ;
• Assister les partenaires dans les discussions techniques complexes ;
• Traiter les requêtes techniques du réseau dans les outils appropriés dans le temps imparti et dans un double but : supporter le réseau et assurer la montée et le maintien en compétences par de la formation technique continue auprès des équipes sur le terrain ;
• Accroître l’excellence technique au sein des concessionnaires ;
• Identifier avec sa hiérarchie et avec les différents services les priorités en termes d’assistance technique afin d’assurer une résolution plus rapide des cas techniques difficiles partout en France et Outre-Mer ;
• Se déplacer et travailler avec les équipes après-vente du concessionnaire sur les cas difficiles identifiés afin d’assurer une résolution complète des problèmes rencontrés ;
• Supporter les partenaires dans l’implémentation des nouveaux outils et processus ;
• Travailler avec les équipes techniques du concessionnaire et leurs responsables à développer une culture centrée sur le client.

Le poste est à pourvoir en CDI, statut cadre. 

Rémunération : entre 43K – 47K + 3000€ de variables.

Avantages : voiture de fonction et carte carburant / recharge, prime de missions, mutuelle.

Issu(e) d’une formation bac+ 2, vous avez une expérience significative d’au moins 3 ans en support technique / recherche et développement au sein de l’industrie automobile chez un constructeur ou équipementier. Vous avez une bonne connaissance en automobile et en expérience client.

Vous maitrisez particulièrement Excel et Powerpoint et les autres outils bureautiques du Pack Office

Vous avez une excellente maîtrise des techniques automobiles de base relatives à la réparation et à l’entretien des voitures électriques et hybrides.

Vous avez le sens de la relation client, vous êtes autonome, organisé(e) dynamique et responsable.

Vous avez une maîtrise de l’anglais niveau courant (minimum B2).

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie d’évoluer dans un environnement sain, stable et faire carrière dans un groupe dont la renommée n’est plus à faire, n’hésitez pas à nous faire parvenir très rapidement votre cv à jour, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.