CDI

Responsable technique et qualité (H/F)

Publié il y a 1 mois par MAJOR CONSULTING
Nanterre,

Description du poste

Nous recherchons pour notre client, un Resonsable Technique et Qualité (H/F), poste itinérant nécessitant une mobilité totale sur le territoire français et des 
déplacements réguliers (au moins 1 fois par mois) au siège de l’entreprise à Paris. 

Rôle : Vous êtes un spécialiste dont l’expertise doit bénéficier aux concessionnaires sur une période (potentiellement) prolongée afin d’améliorer les problèmes de performances identifiés par le chef de région performance (RPM) et/ou le Directeur Technique basés surles indicateurs clés de performances associées au service client. Vous répondrez aux demandes formulées par l’une de ces personnes.

Les objectifs : 

  • Améliorer des performances suite à l’intervention, au niveau des indicateurs et du concessionnaire ;
  • Réduire du temps de mise en place d’un nouveau process de travail ;
  • Amélioration durable et manifeste de la qualité du service suite à l’intervention d’un concessionnaire ;
  • Favoriser une approche d’amélioration continue au sein des concessions par l’intermédiaire d’indicateurs de satisfaction internes, de l’utilisation des commentaires, etc ;
  • Encadrer les relations avec les collaborateurs.

Sous la responsabilité du Chef de Région Performance et/ou Directeur Technique, les tâches du RQM incluent :

  • Tous les processus Service au sein de l’atelier des concessionnaires ;
  • Faire avancer les processus du concessionnaire afin de les rationaliser davantage et d’assurer de bonnes performances internes ainsi qu’une bonne expérience externe ;
  • Identifier qu’un processus du concessionnaire nécessite une aide plus intensive en se basant sur les informations fournies par le RPM sur un ensemble défini d’indicateurs clés de performances associées au service client ;
  • Le RPM fournira au RQM une présentation détaillée du problème, en décrivant précisément dans quel(s) domaine(s) un concessionnaire a besoin de l’assistance d’un spécialiste, pour quelles raisons et quels indicateurs clés de performances ont permis d’identifier ce problème ;
  • Effectuer une première visite chez le concessionnaire afin de valider entièrement la présentation du problème et les exigences du concessionnaire ;
  • S’entendre avec le directeur Service, directeur Expérience Client et Directeur de site du concessionnaire sur la durée de l’intervention, les indicateurs clés de performances à améliorer et les objectifs associés ; 
  • Suite à l’intervention du RQM, le RPM continuera de surveiller et de signaler les performances du concessionnaire dans le domaine en question avec les améliorations de performances prévues, en informant le directeur Technique si/quand une assistance supplémentaire est requise ;
  • Fixer une série de visites de suivi afin de s’assurer que les processus nouvellement mis en œuvre sont appliqués de manière efficace et durable ;
  • Le plan d’action basé sur le concessionnaire sera enregistré dans outils mis à sa disposition (RPTK principalement) pour permettre une visibilité sur les actions, le calendrier et les progrès.

Poste à pourvoir en CDI

Avantages : mutuelle d’entreprise, carte restaurant, CSE (Comité Social et Economique).

Les déplacements ne devraient pas excéder 1 semaine / mois.

Rémunération en fonction du profil et de l’expérience.

Issu(e) d’une formation bac+ 3 ou bac+ 5, vous avez une expérience éprouvée dans la mise en œuvre de processus de service client. Vous avez été responsable régional du SAV ou responsable technique régional. 

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous savez gérer les problèmes et trouver les solutions rapidement et notamment gérer les différents intérêts des parties prenantes afin d’assurer un bénéfice durable.

Vous avez une connaissance pratique de plusieurs systèmes de gestion des concessionnaires (DMS) et connaissez les processus et les pratiques des concessionnaires.

Vous avez le sens du relationnel et vous avez un anglais technique. 

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie d’évoluer dans un environnement sain, stable et faire carrière dans un groupe dont la renommée n’est plus à faire, n’hésitez pas à nous faire parvenir très rapidement votre cv à jour, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.