CDI

Welcomer (H/F)

Publié il y a 2 mois par MAJOR CONSULTING
Toulouse,

Description du poste

Nous recherchons, pour notre client, un Welcomer (H/F) pour l’une de ses concessions basée à Toulouse.

Le poste est à pourvoir en CDI, dans le cadre d’une création de poste.

Au sein d’une équipe de 26 collaborateurs et sous la coordination et la responsabilité du directeur de site, vous êtes chargé(e) d’accueillir et accompagner, dans la zone d’entrée, les clients qui se présentent en concession et de les prendre en charge jusqu’à leur sortie en leur fournissant une prestation de qualité. Vous agissez comme le véritable ambassadeur du service client de l’entreprise.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

  • Accueillir chaleureusement chaque client dès leur entrée en concession,
  • Recherche le client sur l’outil CRM de l’entreprise,
  • Recueillir les besoins du clients et ainsi l’objet de sa visite,
  • Informer le client sur l’univers de la marque Kia, sur les produits et services proposés,
  • Accorder au client une expérience privilégiée dans la découverte d’un ou plusieurs véhicules de son choix,
  • Diriger le client vers le bon interlocuteur,
  • Présenter le client au conseiller commercial qui poursuit son accompagnement en vue d’une prise en charge personnalisée,
  • Remercier le client et se tenir disponible pour tout autre besoin qu’il exprimerait,
  • Participer à la productivité commerciale de la concession,
  • Participer à la fidélisation et à la satisfaction client,
  • Valoriser la concession et véhiculer une image de marque positive.

Base hebdomadaire : 35 heures, Temps plein ; Heures supplémentaires à prévoir dans le cadre d’un contrat de travail de 39 heures hebdomadaires

Rémunération : 

  • Salaire fixe : entre 1800€ et 2000€ brut par mois + Heures supplémentaires majorées
  • Avantage : Tickets restaurant

De réelles opportunités d’évolution interne sont possibles pour les plus investis, avec un accompagnement sérieux et personnalisé.

Issu(e) d’une formation Bac à Bac+2 dans le commerce, vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans en Commerce, idéalement dans le secteur de l’automobile ou sur un poste similaire.

 

Vous avez des connaissances dans le domaine de l’automobile.

Vous maîtrisez les techniques d’accueil et d’identification des besoins clients. 

Souriant(e) et enthousiasme, vous disposez de bonnes capacités d’adaptation et appréciez la polyvalence des missions que comprennent la fonction.

Autonome et proactif(ve), vous détenez des compétences organisationnelles et vous osez prendre des initiatives pour anticiper les besoins.

Vous faites preuve d’un sens aigu de la relation et du service client.

Doté(e) d’excellentes qualités en communication, vous êtes à l’écoute et êtes apte à comprendre les besoins clients, à les reformuler et à apporter des éléments de réponses / des explications.

Dans ce rôle clé de la relation client, vous accordez une importance capitale à fidélisation et à la satisfaction client.

 

Permis de conduite : non requis

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